Wenn sich der Empfänger einer Botschaft für diese empfangene Botschaft erkenntlich zeigt, dann möchte er wissen, ob diese Anerkennung auch tatsächlich beim Sender der Botschaft angekommen ist, also gehört wurde. Beispiel: Tante Irene (= Händler) macht Tante Ulrike (= Kunde) ein Kompliment (= Lieferung). Tante Ulrike bedankt sich für dieses Kompliment (= Bezahlung), möchte aber auch wissen, ob das Dankeschön gehört wurde (= Zahlungseingang). Wenn ja, dann bestätigt (= quittiert) Tante Irene das Dankeschön mit irgendeinem Empfangsignal (= Zahlungsbeleg). Dies könnte z.B. ein Lächeln sein.